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導游證面試應變技巧都有哪些?

發布時間:2020年03月19日 13:14:24 來源:環球網校 點擊量:

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【摘要】2020年導游證考試時間已經確定為11月14日,要想取得導游資格證書必須要筆試和面試考試都通過才行,考生在復習導游證考試的時候不能只復習筆試基礎還要復習面試技巧,環球網校導游證頻道為您整理了導游證面試應變技巧,希望對您復習有幫助。

1.在景點游覽時,發現少了一個老年游客,導游應如何處理?

答:(1)了解情況,迅速尋找。一般是全陪、領隊分頭尋找,地陪帶領其他旅游者繼續游覽。

(2)向當地派出所、和景點管理部門求助。

(3)與飯店聯系,詢問該游客是否已回飯店。

(4)向旅行社報告。

(5)做好善后工作。

(6)寫出事故報告。

2.某旅行團中有以游客患有傳染病,導游員應如何處理?

答:(1)詳細了解客人提供的情況及弄清患者的健康情況

(2)想旅行社領導及當地防疫、衛生檢疫機關匯報

(3)如有關部門認為應對其進行防疫檢查,應經領隊和患者本人同意后,送患者到當地防疫站進行血清檢驗和檢查

(4)如查實確患傳染病,應遵照有關部門意見進行隔離或采取其它措施

(5)如患者是國外游客,應向患者及領隊說明,按我國規定患者需提前出鏡,并幫其辦理有關手續

(6)將詳細情況及處理經過以書面形式向有關方面匯報

3.旅行團中有一個客人心臟病發作,地陪應如何處理?

答:(1)若證實是心臟病發作,應讓病人就地平躺,頭略高;讓其家人取出備用藥品讓病人服用,以舒緩病情

(2)馬上叫救護車,或送病人到最近的醫院;

(3)通知旅行社派人協助

(4)醫院搶救時,導游人員應要求病人親屬在場

(5)地陪要不時去醫院探病,若患者是入境團的病人,應幫助其辦理分離簽證、預定回國交通票證等事宜

(6)地陪應安排好團隊其他游客的活動

4.旅行團安排自由活動時,客人遭歹徒搶劫,作為該團導游員,要做哪幾項工作?

答:(1)立刻報警:打電話110報案,介紹事故發生的時間、地點、經過,提供作案者的特征、受害者的姓名,團號,損失物品的名稱、型號、特征等

(2)及時向旅行社報告,請求指示

(3)安定游客情緒

(4)寫出書面報告,寫明案件性質,處理措施,受害者的反應及要求

(5)協助有關部門做好善后工作

5.為保證旅游者在火災發生時能盡快疏散,導游人員在入住酒店時就要做好哪些預備工作?

答:(1)熟悉飯店樓層的太平門、安全出口、安全樓梯的位置及安全轉移的路線,并向旅游者介紹;

(2)應牢記火警電話(119),掌握領隊和旅游者所住房間的號碼。

6.旅行團發生食物中毒事故時,導游人員應如何處理?

答:(1)設法為中毒者催吐并讓其多喝水排解毒性

(2)盡快將患者送醫院搶救,請醫生開具診斷證明

(3)報告地接社,追究餐廳責任

7.作為導游員應如何防止團隊發生食物中毒事故?

答:(1)必須安排在旅游團在定點餐廳用餐;

(2)提醒旅游者不要在小攤購買食物;

(3)用餐時,發現食物不衛生、變質應立即更換。

8.旅游團的客人臨時提出將原訂的西餐換成中餐,地陪應怎樣處理?

答:(1)如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求,地陪要盡量與餐廳聯系,按有關規定辦理;

(2)接近用餐時提出換餐,一般不應接受要求,但導游人員應做好解釋工作;

(3)若旅游者堅持換餐,導游人員可建議他們自己點菜,費用自理;

(4)旅游者要求加菜、加飲料等,應予以滿足,但費用自理。

9.地陪在為團隊辦理入住手續時才發現,原來預定的部分標準雙人房被三人房取代,如果你是該團地陪,應如何處理?

答:(1)向客人提供的三人房,雖然床位沒有減少,但實際是低于旅游協議中規定的雙人房標準,地接社應負責予以調換

(2)地陪應向酒店交涉,要求換回雙人房,若本酒店沒有,應考慮臨近酒店

(3)如確有困難,則應向游客說明,請求諒解,并給予差額補償

(4)說服客人入住,并在事后給予物質補償(如加酒水、加菜、送紀念品)和精神補償

10.旅游團飛抵某城市后,部分客人聽說晚上有地下歌舞團的艷舞表演,要求導演帶團前往觀看,你是全陪,講會怎么處理?

答:(1)應該斷然拒絕,并嚴肅指出:根據我國的法規(《娛樂場所管理條例》),色情表演在我國是違法的。導游人員帶鄰觀看這種演出屬嚴重違反行業法規和所在單位紀律的行為。

(2)介紹我國的傳統觀念和道德風貌,建議客人參加高品位的、健康的消遣活動。

(3)如果客人不聽勸諭而要自行前往觀看,導游人員則要向其聲明:客人應對自身的行為及可能招致的麻煩承擔責任。

11. 一位外國游客委托導游員有貨時購買并代表托運回國。導游員將如何處理這類要求?

答:(1)一般應該婉言拒絕;

(2)推托不了,要請示鄰導;

(3)認真辦理委托事宜:向客人收取足夠錢款,購買并托運;事后將發票、托運單、托運費收據寄給英國客人;旅行社保存復印件,以備查驗。

12.導游人員應采取什么措施,預防旅游者患病?

答:(1)導游人員要認真分析團隊情況,視多數人的年齡、身體狀況周密安排行程;要注意有張有弛;

(2)提醒旅游者:注意飲食衛生,不喝生水、不潔的水;

(3)做好天氣預報:提醒旅游者根據天氣變化增減衣服或帶雨具。干燥季節多喝水、吃水果等。

13. 一個原定今天上午到達這里的旅游團,因故改為明天晚飯前抵達,晚來了一天多,行程也縮短了。地陪應該這樣做?

答:(1)地陪應首先通知有關接待單位退掉今日的食宿;

(2)預訂安排明天的食宿及交通;

(3)重新制定該團在當地的日程及安排,盡量保留原定的主要游覽項目;

(4)若時間太緊,應優先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景點。

14. 因機票緊張,旅行社不得不安排旅行團乘坐加班機提早離開本地,行程縮短了,在這種情況下,地陪應怎樣做才能使客人諒解?

答:(1)先爭取全陪與鄰隊的配合,取得一致意見;

(2)做好團中有影響力的旅游者的工作;

(3)如實向旅游者說明情況,誠懇道歉以求得諒解;

(4)適當地給予物質補償:

(5)利用有限時間安排客人參觀計劃內的景點。

15.因道路不通,旅行社被迫取消前往某地的游覽行程,客人非常沮喪,地陪應怎樣處理?

答:(1)要安排另一活動替代;

(2)要以精彩的介紹、新奇的內容和最佳的安排激起旅游者的游興;

(3)請全陪報告組團社并作出決定。

16. 當你抵達車站時,你要接的旅行團已在車站外等候多時,客人非常不高興,鄰隊也埋怨你漏接。作為地陪,你應如何處理?

答:(1)應及時向鄰隊、全陪及客人賠禮道歉;

(2)實事求是地說明情況,表示自己要做好導游工作的誠意;

(3)采取彌補措施,努力完成接待計劃,取得旅游者的諒解;

(4)必要時,酌情給予旅游者一定的物質補償。

17.團隊中有一客人提出,不愿與別人住雙人房,要求單獨住宿。你將怎樣合理處置?

答:(1)如該客人是因與同房旅游者鬧矛盾或生活習慣不同而要求住單間,導游人員應請領隊調解或在內部調整;

(2)若調解、調配不成,酒店如有空房可滿足其要求;但導游人員須事先說明,房費由旅游者自理(一般是誰提出住單間誰付房費)。

18.旅游團到達拉薩后,一客人因高原反應強烈而無法繼續旅游,提出要退團飛回成都。作為全陪應怎樣處理?

答:(1)立即將其送往醫院治療,舒緩癥狀;

(2)報告組團社并與地接社協商后可以滿足其中途退團的要求;

(3)委托地接社為患者辦理最近期的航班機票;

(4)至于其未享受的綜合服務費,按旅游協議書規定,或部分退還,或不予退還。

19.旅行團乘火車旅游時,有旅客因在中途站下車購物或照相而未能趕上火車,導游員應該怎么辦?

答:(1)迅速與列車長聯系,講明情況并請求協助

(2)將該游客的姓名和特征。本旅游團的名稱及下一目的地城市接待社名稱、所住飯店名稱及電話等通知客人逗留的車站,請求幫助尋找并安排客人乘下趟車趕赴目的地會合。

(3)若擔心客人的能力,可讓該停車站協助安排該客人在車站等候,讓全陪在前方停車站下車返回去接客人

(4)接到客人后要表示高興,可提醒其以后注意,但不應過分責怪

20.一旦發生誤機事故,導游人員應如何處理?

答:(1)導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告,請求協助;

(2)盡快與機場聯系,安排游客盡快離開本站;

(3)穩定旅游者的情緒,安排好食宿、游覽等事宜;

(4)及時通知下一站,對日程作相應的調整;

(5)向旅游者賠禮道歉;

(6)寫出事故報告,查清事故的原因和責任,責任者應承擔經濟損失。

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